海爾品牌故事：張瑞敏先生砸冰箱

11月8日上午，中央電視臺2017年“國家品牌計劃”在北京揭曉，包括海爾在內的20余家企業成功入選首批央視“國家品牌計劃”。組成“品牌國家隊”肩負起打造國家品牌、復興“中國造”的使命，這也一直是海爾致力探索的目標。  

在世界，最能代表中國的品牌之一：海爾  

今天，中國的經濟總量達到了世界第二，“madeinChina”滲透到了世界上每一個國家，但是卻成了“制造大國，經濟大國，品牌小國”，中國經濟的發展，需要一批能夠在全球市場上代表國家形象來參與商業競爭、文化交流的國家品牌。  

作為中國品牌在世界上的代表，海爾以1516.28億的品牌價值穩坐2016年中國品牌價值100強榜單龍頭，這是海爾連續15年蟬聯榜首。  

海爾董事局大樓  

在中國，能發出世界聲音的也是海爾

2014年，***總書記提出要實現“中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”，2016年5月，國務院辦公廳發布文件，要求發揮品牌的引領作用，助推中國經濟“結構性改革”一臂之力，“品牌戰略”已上升為國家戰略。  

放眼全球市場，除了海爾，還沒有哪個中國品牌能完成從家電研發、定制，到營銷、推廣和消費教育的全流程創新，海爾卻能通過全球10大研發中心形成的遍布全球的創新資源網絡，可迅速將用戶需求轉化為產品及方案，釋放中國品牌實力。  

當不少企業拖累于國門之內的競爭之時，海爾早已執著于全球化的品牌戰略、致力于全球市場的價值探索，那些默默的付出正在全世界浮現，一個從中國走出去的世界品牌，在世界各地發出中國的聲音。  

海爾的全球化之路  

憑借“本土化研發、本土化制造、本土化營銷”的三位一體戰略，海爾能夠真正的了解全球用戶需求，深入到當地市場，已然實現高端創牌的升級轉變。根據最新數據，海爾法式冰箱以2990歐元的定價成為歐洲某賣場家電最高售價，對比2004年，該冰箱平均售價增幅達465%。  

海爾的全球化布局  

在全球家電業整體低迷的背景下，海爾一直堅持“世界就是我的研發部”，將用戶、創客和創新資源連接起來，實現零距離交互，持續創新。目前，海爾已經搭建起開放創新平臺HOPE，同時還在全球建立起歐洲、澳洲等10大研發中心，每個研發中心都是一個連接器和放大器，可以和當地的創新伙伴合作，形成了一個遍布全球的網絡。基于此，海爾的產品已經銷往全球160多個國家，成功進入歐、美前十大家電連鎖渠道，平均每分鐘就有125位海外消費者成為海爾用戶。海爾還先后整合了AQUA、斐雪派克、美國GE等全球一流家電品牌，將他們最先進的技術和產品納入進來為國人提供全球領先的生活解決方案，讓國人不用走出國門也可以享受到全球最一流的產品和服務，彰顯了自己的全球品牌優勢。  

隨著家電行業競爭的常態化，強者愈強的“馬太效應”將日益凸顯，在未來競爭中，只有真正掌握行業高端前沿技術、了解用戶需求的企業才能贏得市場。海爾以智能化、高端化需求為切口，更迅速地滿足全球各地消費者的需求，通過智慧生活戰略的落地和智能制造領域的不斷探索，博得更多的市場認可，為中國企業“出海”提供了可行范本。  

提起海爾，我們都會為之豎起大拇指，同時想起海爾的很多故事，正是這些故事為海爾帶來了關鍵性的轉折，成就了海爾品牌叫響中國，沖出國門的坎坷之路。  

第一個故事是“張瑞敏先生砸冰箱”

張瑞敏義無反顧地舉起大錘砸向冰箱，同時把海爾砸成了全國名牌。  

1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，并提出“有缺陷的產品就是不合格產品”的觀點，在社會上引起極大的震動。從此這個大錘為海爾品牌名譽全國，走向世界打下了鐵一樣的基礎。1999年9月28日，張瑞敏在上海《財富》論壇上說：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”  

第二個故事：“毛宗良先生‘背洗衣機’送到用戶家”

1995年7月6日，海爾廣州工貿公司與潮州用戶陳志義約好7月8日上門送去他選購好的一款滾筒洗衣機。那時，潮州還沒有海爾的專賣店。  

7月7日上午，駐廣州服務人員毛宗良租了一輛車，拉著洗衣機上路了，到下午2：00時，車出了問題，而離最近的海豐城還有兩公里路。烈日下，小毛守著洗衣機拼命地攔著偶爾過往的車，但司機都不愿拉……就這樣，小毛攔了十幾輛車沒有結果，此時已是下午3點鐘了。“不能再等了……”小毛開始在路邊找繩子，他決定將洗衣機背到用戶家。當用戶得知毛宗良為了與自己的約定背著洗衣機而來時，被小毛這種對用戶負責的精神深深感動了!  

第三個故事是海爾發布了防電墻的技術專利，并形成了國際標準

2005年，海爾集團副總裁喻子達作為發展中國家企業唯一代表，出席國際電工委員會在德國召開的未來高新技術顧問委員會大會，并當選為國際電工委員會未來高新技術顧問委員會(IEC/PACT)委員，海爾成為第一個進入該機構的發展中國家的企業。  

目前，海爾多項國際標準提案敲開IEC大門。目前IEC有正式的國際標準4176項，海爾集團的“防電墻”熱水器技術和“雙動力”洗衣機技術兩項標準被列入IEC標準提案。成為國際標準需要五步，其中防電墻技術已通過四步，將成為中國第一個IEC正式國際標準。此次海爾成為IEC/PACT正式成員，標志著中國自主品牌開始深層次參與國際標準的競爭，說明中國企業在爭得國際標準話語權方面邁出了關鍵一步。  

海爾技術成為了國家標準，標志著中國的企業開始擺脫低檔貨，逐步朝高、精、尖技術邁進。  

海爾的三個故事，是海爾在企業的三個發展階段的轉向標。第一個故事是信心，在全國的消費者對待劣質產品痛恨卻又無奈、渴求優質產品的時候，海爾給了人們一粒定心丸。第二個故事是愛心，在消費者需要商家微笑的時候，很多企業更是擺起賣方市場中老大的位置，而海爾卻不然，用另一種方式表達了對“上帝”的尊重，從而使得整個的家電產業進入了服務提升階段。迄今為止，中國的消費者能夠在為數不多得領域內感受到“上帝”的待遇，其中家電領域就是最好的服務之一。第三個故事則是決心，中國從改革開放以來，在生產能力方面不斷提升，大量的生產型企業在出口創匯方面做出了巨大的貢獻，但是因為缺乏高科技含量的產品，中國成了世界上中低檔產品的代名詞。在國人低頭無奈的情況下，海爾給國人挺起了腰桿，用這種特殊的方式向世界證明，中國也將引領世界的高端領域。這樣的品牌，誰能不尊敬？  

 

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